Reklamácia a vrátenie tovaru
Niečo nie je v poriadku? Hoci sa snažíme predvídať a predchádzať akýmkoľvek problémom, môže sa stať, že budete chcieť tovar reklamovať alebo vrátiť. Ako to urobiť?

Kontaktujte nás!

Nech sa stalo čokoľvek, kontaktujte nás a spoločne to vyriešime. Pre tieto prípady sme zriadili špeciálny e-mail: info@talode.cz. Dajte nám vedieť, čo sa stalo, a číslo vašej objednávky. Ozveme sa vám a určite sa dohodneme.

Chcem vrátiť tovar, ako to bude fungovať?

Ak sa vám posteľná bielizeň alebo iný doplnok nehodí do domácnosti a chcete ho vrátiť, stačí vyplniť tento formulár. Potom stačí tovar zabaliť do nejakého nepriehľadného obalu a odniesť ho na poštu, prípadne môžete využiť našu špeciálnu ponuku.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku. V súlade s platnou legislatívou má každý zákazník, ktorý nakúpil prostredníctvom nášho e-shopu, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodnete toto právo využiť, musíte dodržať nasledujúce podmienky:

• Vrátený tovar NESMIE BYŤ POUŽITÝ, ZNIČENÝ alebo z hygienických dôvodov by mal byť prednostne v pôvodnom obale.
• Tovar nesmie byť zaslaný na dobierku (takáto zásielka nebude prijatá)
• Ak sú splnené podmienky na vrátenie tovaru, zašleme vám späť kúpnu cenu do 14 dní od prijatia tovaru
  
  

Pre pohodlné vrátenie tovaru vám ponúkame službu - vrátenie tovaru na ktorejkoľvek pobočke Zásilkovne .
Stačí tam priniesť zabalený balík a obsluhe povedať náš jedinečný identifikačný kód,
ktorý je 94046996 , operátorka sa potom o všetko postará za vás a balík k nám príde bez toho, aby ste museli vypĺňať adresu alebo tlačiť etiketu na balík.
Tu si môžete vyhľadať najbližšiu zásielkovú službu pre váš balík:
https://www.zasilkovna.cz/pobocky.

Zásielku nám prosím pošlite späť na našu adresu. Nájdete ju na našej webovej stránke Formulár nájdete pod týmto odkazom . Formulár na odstúpenie od zmluvy . Ak si to do dvoch týždňov rozmyslíte, nemusíte ani uvádzať dôvod. V takom prípade vás požiadame o vyplnenie formulára s vašimi kontaktnými údajmi, číslom účtu a názvom výrobku, ktorý chcete vrátiť.

Na originálny obal sa nehráme, ale spoliehame sa na to, že tovar vrátite nepoužitý a nepoškodený.

Kedy dostanem svoje peniaze?

Peniaze dostanete do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Taký je zákon.

Chcem reklamovať svoj nákup, ako to mám urobiť?

Trikrát merajte a raz strihajte. Týmto pravidlom sa riadime aj my a všetko kontrolujeme. Niekedy však chcete tovar reklamovať, pretože je chybný. Tieto prípady radšej riešime individuálne. Najlepšie bude, ak nám zavoláte alebo napíšete e-mail. Vyriešime to čo najrýchlejšie. Snažíme sa, aby sa tento proces príliš nenaťahoval, ale najdlhšie všetko vybavíme v zákonnej 30-dňovej lehote. Tá začína plynúť dňom, keď nám zásielka dorazí.

Odfoťte, prosím, v čom je problém a my sa naň pozrieme. Budete chcieť vrátiť peniaze alebo poslať nový tovar? O všetkom sa dohodneme individuálne. Nový tovar vám zašleme na naše náklady, takže sa nemusíte starať o poštovné.
Prosím, pošlite ho späť na našu adresu. 
Na reklamáciu môžete použiť aj poštový kód 94046996.  
Tu nájdete najbližšiu pobočku zásielkového úradu, kde si môžete zásielku vyzdvihnúť:
https://www.zasilkovna.cz/pobocky.
Tá je uvedená vo formulári a nájdete ju aj na našej webovej stránke Formulár nájdete pod týmto odkazom.Formulár Reklamácie.

V tomto prípade vás požiadame, aby ste do formulára vyplnili svoje kontaktné údaje, číslo účtu a názov výrobku, ktorý chcete reklamovať, popis závady alebo problému, ktorý chcete riešiť.

Kontaktné údaje:

I.Olbrachta 39/7 , 250 01 Brandýs nad Labem
Zásilkovna .cz 
Kód 94046996 
https://www.zasilkovna.cz/pobocky

Kód je možné použiť pri odstúpení od kúpnej zmluvy v zákonnej lehote 14 dní ,
potom budú náklady na túto službu vo výške 8 euro, odpočítané z hodnoty vráteného tovaru.
 V prípade, že tovar reklamujete z dôvodu vady, použite tento kód na zaslanie tovaru späť k nám. za reklamovaný tovar vám nebude účtované žiadne poštovné.
V prípade neuznania reklamácie sa bude postupovať t.j. bude vám za túto službu účtovaná suma 8 euro.

Kontaktný e-mail: info@talode.cz

Kontaktný telefón: +420 774 288 300
je v provoze každý pracovný deň od 9.00 do 15.00 hod,
Ak sa nám nemôžete dovolať, napíšte nám a my vám čo najskôr odpovieme.